자주하는 질문

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네이버나 카카오톡으로 가입된 고객님은 시스템상 직접 회원탈퇴가 불가능합니다.

번거롭더라도 지니 카카오톡, 1:1 문의게시판, 고객센터로 연락주시면 지니 담당자가 처리해드리겠습니다. 

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1. 구매대행의 경우 회원 가입시 입력하신 휴대번호로 결제 요청 문자를 전송해드립니다.

문자를 확인하신 후 '홈페이지 > 마이페이지 > 구매대행 결제대기' 에서 결제해주시면 됩니다.

 

2. 배송대행의 경우 배송 상품이 지니 중국센터에 전부 도착 후 중량을 측정하여 회원님께 배송비를 문자로 전송해 드립니다.

문자를 확인하신 후 '홈페이지 > 마이페이지 > 결제대기' 에서 해당 신청서를 클릭후 결제해주시면 됩니다.

 

주의사항 

카드결제나 가상계좌 취소 요청시 결제하신 해당 카드사의 정책에 의해 카드결제 취소처리됩니다

해당 카드사의 처리규정에 의해 시간이 소요될수 있습니다.

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1. 구매대행 환불 안내

구매대행의 상품값 결제후 상품 품절로 인한 상품값 환불은 결제하신 결제 대행사를 통하여 환불해드리며

결제대행사의 환불 규정에 의해 환불 완료까지의 시간이 다소 소요될 수 있습니다

 

2. 배송대행 결제 취소 안내

배송대행의 카드 결제 취소 요청시 결제하신 해당 카드사의 정책에 의해 카드 결제가 취소 처리되며, 해당 카드사의 처리규정에 의해 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

가상 계좌 결제 취소 시 결제하신 결제 대행사를 통하여 환불해드리며, 결제 대행사의 환불 규정에 의해 환불 완료까지의 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

 

3. 예치금 환불 안내

예치금 환불 요청 시 예치금에서 4%의 환불수수료가 공제되며, 4%환불 수수료를 공제한 최종 금액을 고객님께 환불처리 해드립니다. 

1:1문의로 신청 시 계좌번호를 기재 해주시기 바라며 환불 접수일로부터 3영업일 내 환불처리 해드립니다.
 

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관부가세 발생 기준은?

- 목록 통관 : 개인 소비 목적으로 구입한 상품의 금액이 $150 미만 시, 목록 통관으로 분류되며 관부가세가 발생하지 않습니다. 

- 일반통관 : 판매용도, 구입한 상품의 금액이 $150 초과 시, 목록 통관이 불가한 상품일 경우 일반 통관으로 분류되며 관부가세가 발생됩니다.

(상품금액 = 상품가격 + 현지 배송비) 

 

관부가세 납부 방법

1. 신용카드결제

- " 카드로택스 " 통해서 가능하십니다.

-  http://www.cardrotax.or.kr

- 공인인증서가 필요합니다. 

2. 인터넷 뱅킹

- 개인 인터넷 뱅킹에서 공과금 미납조회후 납부 가능 합니다. (수령인의 인터넷 뱅킹)

- 각 은행사이트 - 공과금/법원 - 관세 미납조회/ 납부 (은행마다 문구가 상이할 수 있습니다.)

- 납부번호가 필요합니다.( 관.부가세 결제 하기에서 확인가능 )

3. 무통장 입금

- 관.부가세 발생시 계좌로 직접 입금을 원하시는 경우 해당관세사로 문의 후 처리가 가능합니다.

- 해당관세사는 관.부가세 결제 하기에서 확인 가능합니다.

 

관부가세 안내 바로가기

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배송비 결제 전까지 신청서의 주소지, 전화번호를 수정하시면 변경이 가능합니다.

마이페이지 → 해당하는 주문번호→ 받는사람 정보 ‘주소 및 정보변경’

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배송 신청서가 작성된 상태에서

로그인 → 마이페이지 → 배송/발송신청 → 해당 배송신청건 하단 → 트래킹 넘버 (Tracking No) 입력

 

배송 신청서 작성 시

트래킹 넘버 항목에 작성

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Tracking Number (운송장 번호)는 쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 발급되며, 주로 이메일로 통보해주거나 쇼핑몰 사이트 내의 마이페이지 등에서 확인 가능합니다.

트래킹 넘버가 확인이 되어야 배송진행 상황을 알 수 있으며, 미입력 시 해당 상품의 위치확인 및 검수가 어려워 배송이 지연될 수 있습니다. 

반드시 배송 신청서 작성 시 트래킹 넘버를 입력하여 주시기 바랍니다.

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한 번에 여러상품을 주문하신 경우, 물품이 나누어 배송되더라도 하나의 배송 신청서로 작성해 주시면 됩니다.

발급되는 송장번호 모두 입력해 주시고, 모든 상품이 도착하면 계측하여 배송비를 안내해 드립니다.

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1. 신청 : 로그인 → 마이페이지 → 배송신청 →  묶음배송 대상 배송 신청서 선택 → 묶음배송(합배송)

2. 취소 : 로그인 → 마이페이지 → 하단신청서 → 취소할 배송 신청번호 확인 후 → 풀기

모든 신청서의 수정은 해당 상품이 물류센터의 도착 이전까지 가능하며, 해당센터 도착 이후에는 수정이 불가합니다.

 

마이페이지 바로가기

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- 합배송 : 주문번호 1개, 주문상품 여러개 

한 쇼핑몰에서  여러 개의 상품을 구입한 후, 한번에 결제되어 상품이 각각 지니 물류센터에  배송되는 경우 하나의 포장으로 합쳐서 배송하는 것을  의미합니다.

합배송에 대한 수수료는 무료입니다.



- 묶음배송 : 주문번호 여러개, 주문상품 여러개

여러 개의 쇼핑몰이나 같은 쇼핑몰에서 각각 결제한 상품 들을 하나의 포장으로 배송을 원하는 경우입니다.

단, 수령인의 성함, 주소, 포장방법, 통관고유번호 등이 동일할 경우에만 신청이 가능합니다. 상품 일부 도착전 신청 가능합니다. 일부라도 상품 도착 이후에는 묶음신청 불가합니다.

각각의 신청서를 묶음배송 신청하실 경우 무료이며, 묶음건수 제한은 없습니다.

 

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트래킹번호가 있는 택배물품이 아닌 일반우편물로 배송되는 상품에 대해서는 100% 입고보장을 해드릴 수 없습니다.

지니 물류센터는 고객분들이 수많은 사이트에서 배송지로 지정해놓은 주소지이기 때문에 하루에도 수많은 우편물들과 상품들이 도착합니다.

이 우편물들을 수동으로 확인하여 고객님들께 전달하는 것은 불가능하며, 일괄적으로 모두 폐기처분 하고 있습니다.

일반 택배물품을 취급하는 업체로서 이 부분에 대해 입고 확인이 되지 않더라도 양해 부탁드립니다.

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신청서에 기재되지 않은 샘플에 대해서는 일괄적으로 폐기됩니다.

 

샘플에 대한 내역도 배송 신청서 목록에 넣으시고 $1 가격으로 금액을 설정하신뒤,

하단에 Discount (할인금액) 항목에 $1 적으시면 합산 '0'으로 계산됩니다.

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배송신청서의 수정은 물품이 지니 중국센터에 도착하기 전에만 가능합니다.

로그인  마이페이지  배송/발송신청  해당하는 배송신청번호 확인 → 수정

 

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로그인 → 배송대행 신청하기

[Step 1] 상품 정보 입력 (구입처, 주문번호, 상품정보 및 비용입력) 

[Step 2] 받으시는 분의 정보 (구분, 주소, 받는사람 이름, 받는사람 정보) → 신청완료

 

배송 신청방법 바로가기

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상품이 국내에 도착하여 통관완료 상태일 경우 지불하신 세금이 있으면 환불이 불가하며, 상품의 상태에 따라서 반품이 어려울 수 있습니다.

국내 통관 완료 후의 반품 신청은 고객센터>1:1 문의로 문의주시기 바랍니다.